Les commandes sur eukalypte.com

Quelle est la taille des plantes ?

Nous vous proposons trois formats de plantes : S, M et L

Pour savoir à quoi correspondent ces formats, vous pouvez consulter notre guide des tailles.

Est-ce possible d'acheter une carte cadeau ?

Si vous souhaitez offrir une carte cadeau, vous pourrez les retrouver ici.

Il ne vous reste alors qu’à choisir le montant souhaité, et l’ajouter à votre panier. Si vous souhaitez la personnaliser, il vous suffit de nous écrire à contact@eukalypte.com avec le mot que vous souhaitez ajouter.

Vous recevrez la carte cadeau dans une belle enveloppe à l’adresse que vous aurez choisie.

Un produit que j'aimais beaucoup est épuisé. Comment faire ?

Dans ce cas, écrivez-nous à contact@eukalypte.com 

Nous vous indiquerons s’il est prévu que ce produit revienne en stock.

Combien de temps mon panier est-il sauvegardé ?

Nous vous garantissons la disponibilité des produits ajoutés à votre panier durant 24h00, ce qui vous laisse le temps de finaliser votre sélection.

Puis-je modifier ma sélection ou annuler ma commande ?

Tant que vous n’êtes pas passé au paiement de votre commande, vous avez la possibilité d’ajouter, supprimer ou modifier les produits que vous avez sélectionnés depuis votre panier.

Une fois la commande passée, si vous constatez votre erreur, écrivez-nous à contact@eukalypte.com. Nous ferons alors tout ce qui est possible pour arranger la situation.

Les paiements et validations de commande

Comment puis-je effectuer le règlement de ma commande ?

Vous pouvez effectuer votre règlement depuis notre espace sécurisé :

- Par carte bancaire

Comment puis-je savoir que ma commande est validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

Vous pourrez aussi consulter votre commande dans votre compte personnel dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes »

La livraison

Puis-je recevoir les livraisons ou je le souhaite ?

Nous n’effectuons nos livraisons que sur Paris et certaines villes limitrophes… pour le moment !

Voici la liste de toutes les villes que nous desservons : Paris, Boulogne-Billancourt, Issy-Les-Moulineaux, Levallois Perret, Neuilly sur Seine, Vanves, Malakoff, Montrouge, Saint-Mandé et Vincennes

Bien sûr, ce n’est que le début, nous espérons pouvoir livrer au plus vite dans toute la France.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon la taille de votre colis et le lieu de votre livraison. Les plantes sont des produits fragiles, et nous mettons tout en œuvre pour qu’elles vous soient livrées en pleine santé. La livraison est un des enjeux majeurs de notre métier et nous savons que c'est important pour vous. Nous avons donc décidé de vous proposer un service de qualité tout en gardant des tarifs raisonnables pour vous... puisque nous prenons à notre charge une partie des frais de livraison!

- Retrait à l'atelier : gratuit

- Livraison sur Paris et villes limitrophes : 5 € (Paris, Boulogne-Billancourt, Issy-Les-Moulineaux, Levallois Perret, Neuilly sur Seine, Vanves, Malakoff, Montrouge, Saint-Mandé et Vincennes)

À partir de 60 euros d'achat, la livraison vous est offerte.

Qui s'occupe des livraisons ?

Nos partenaires sélectionnés avec soin pour leur service de qualité, leur soin dans le transport de vos colis et leur adaptation aux contraintes de la vie urbaine. Il y a plusieurs moyens de livraison :

- le retrait en atelier, sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 9h à 19h

- la livraison sur rendez-vous par Mister Pasha sur Paris et certaines villes limitrophes (voir Puis-je recevoir les livraisons ou je le souhaite ?) , du lundi au vendredi de 18h à minuit et le samedi de 9h à 13h

- si la taille et la nature du colis le permettent (<1kg et <35 cm) nous vous proposerons également un envoi en Colissimo

Quels sont les délais de livraison ?

Vous pouvez recevoir votre colis dès le lendemain de votre commande. Au moment de votre commande, vous pourrez choisir votre créneau de livraison pour savoir exactement quand passera le livreur avec votre commande.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Pas de panique ! Ecrivez-nous à livraison@eukalypte.com en nous précisant la référence de votre commande et votre téléphone. Nous vous appellerons très vite pour remédier au problème.

Les retours

Comment faire si je souhaite retourner un produit que j'ai reçu ?

En cas de problème avec votre livraison, vous avez la possibilité d'effectuer un retour dans les 14 jours suivant votre achat.

Pour cela, vous n'avez qu'à nous écrire a contact@eukalypte.com et nous vous répondrons sous 48 heures.

Les produits

Comment les produits proposés sur eukalypte.com sont-ils sélectionnés ?

Avant de créer Eukalypte, les fondatrices étaient déjà de grandes amoureuses des plantes avec de nombreuses variétés chez elles. Elles ont donc pu expérimenter nombre d’entre elles et apprendre à les entretenir avec amour.

Quand l’idée d’Eukalypte est née, elles ont suivi une formation spécifique autour du soin des plantes pour pouvoir apporter toute l’expertise nécessaire à leur entretien.

Ainsi, nous ne proposons sur eukalypte.com que des plantes qui ont été expérimentées par l'une des deux fondatrices. Pourquoi ? Pour être en mesure de vous apporter des conseils d'entretien simples, et répondre à toutes vos questions.

Concernant les sélections Soins et Décoration, nous ne travaillons qu’avec des marques reconnues pour la qualité de leur produit. Et dès que c’est possible, nous privilégions des marques françaises pour mettre en avant le savoir-faire de notre douce France.

Comment faire pour entretenir mes plantes ?

Toutes les fiches produit du site contiennent quelques conseils d’entretien de vos plantes.

En complément, nous vous livrons avec votre commande une petite fiche récapitulant ces conseils pour les avoir toujours sous la main.

Vous avez également la possibilité de consulter nos conseils d'entretien sur notre site. Vous y trouverez différents articles et témoignages sur l'entretien des plantes.

Enfin, en cas de gros pépin, rendez-vous sur la page Plante Malade. Vous y retrouverez nos conseils pour les premiers soins, et les coordonnées pour nous contacter.

 

Quelle est la taille des plantes ?

Nous vous proposons trois formats de plantes : S, M et L

Pour savoir à quoi correspondent ces formats, vous pouvez consulter notre guide des tailles.

Un produit que j'aimais beaucoup est épuisé. Comment faire ?

Dans ce cas, écrivez-nous à contact@eukalypte.com 

Nous vous indiquerons s’il est prévu que ce produit revienne en stock.

 

Nous contacter

Retrouvez toutes les coordonnées pour nous contacter sur la page Contactez-nous.

En cas de gros pépin, rendez-vous sur la page Plante Malade. Vous y retrouverez nos conseils pour les premiers soins, et les coordonnées pour nous contacter.